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商品漲價(jià) 賣家惡意毀約
      消費(fèi)者鄭女士投訴，她于2月5日在淘寶網(wǎng)下單購買龍鳳呈祥龍票5套，當(dāng)時(shí)交易價(jià)格是470元/套，當(dāng)晚即顯示成交并在線支付成功。 此后，賣家遲遲不發(fā)貨，卻一直承諾等下批貨到后就發(fā)。一直到18日，賣家答復(fù)稱貨到了但質(zhì)量有問題，如果要就發(fā)貨不要就退貨。

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     淘寶網(wǎng)客服人員給出的處理結(jié)果卻是，在鄭女士退貨后，賣家僅賠付30元損失費(fèi)。

      鄭女士從商家的交易記錄中看到，在自己等待發(fā)貨這期間，賣家共賣出42套商品，直到現(xiàn)在還在正常銷售中。截止到18日，郵票的價(jià)格已經(jīng)漲至580元/套。

      席玉彬分析說，買賣雙方進(jìn)行的商品購買活動，既然達(dá)成協(xié)議，就要按照雙方的要約來執(zhí)行。在鄭女士等待賣家發(fā)貨時(shí)，賣家其實(shí)已經(jīng)賣出了42套與鄭女士所訂購的相同貨品，這一點(diǎn)就足以說明，賣家在有能力履行合同時(shí)，卻沒有按照雙方答成的要約來履行，是違約在先。

      席玉彬認(rèn)為，賣家應(yīng)該以5日的最后成交價(jià)格為依據(jù)，發(fā)出完好的貨品給鄭女士，對于等待貨品期間所造成的間接損失，應(yīng)由雙方協(xié)商解決。

      中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，“電子商務(wù)投訴量大，根源在于電商的發(fā)展缺少相應(yīng)的行業(yè)監(jiān)管法律準(zhǔn)則，電商企業(yè)對用戶的購物體驗(yàn)重視度仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠�！�

網(wǎng)購小竅門
      竅門一：要看賣家的信譽(yù)，皇冠店鋪?zhàn)钣斜Ｕ�。也就是說皇冠越多，買家對于商家的好評就越多，這樣的店家在售后服務(wù)，及貨品質(zhì)量上都是有一定的保證的。

      竅門二：要看賣家的好評率。對于沒有皇冠的店，就以店家的好評率來作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，在一定時(shí)期的好評率，也說明店家的誠信是靠得住的。

      竅門三：要看賣家的服務(wù)態(tài)度。目前的淘寶店家，服務(wù)態(tài)度都已經(jīng)很專業(yè)了，熱情、客氣成為他們的宗旨，如果出現(xiàn)有疑問，而無人理的狀態(tài)，那您可要注意了。

      竅門四：要貨比三家。無論是以哪種形式購物，貨比三家是我們的傳統(tǒng)觀念了，而事實(shí)證明這樣的“傳統(tǒng)”還是很奏效的。時(shí)下，電子信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，有些網(wǎng)站會將網(wǎng)上店鋪分門別類，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求快速的找到有信譽(yù)的店家。